Näin teet valituksen pikakasinosta

Joskus pelaaminen ei suju niin kuin pitäisi, niin tällaisissa tilanteissa sinulla on oikeus hakea ratkaisua tekemällä virallinen valitus. Tässä oppaassa neuvomme, miten tulee toimia, jos pikakasino ei hoida asioita reilusti tai et saa ratkaisua ongelmaan asiakaspalvelun kautta.

Käymme läpi, kenelle valitus kannattaa osoittaa, millaisia todisteita tarvitaan ja miten varmistat, että asia etenee mahdollisimman nopeasti.

Haluatko siirtyä suoraan ohjeisiin? Löydät ne suoraan klikkaamalla tästä.

Kirjoittanut:
Tuomas Kallio

Viimeksi päivitetty:
07/11/2025

Mitä valituksen tekeminen tarkoittaa?

Valituksen tekeminen pikakasinosta tarkoittaa käytännössä sitä, että haet puolueetonta apua tilanteessa, jossa kasino ei ole mielestäsi toiminut oikein tai noudattanut omia ehtojaan. Kyse ei ole pelkästä palautteesta, vaan virallisesta prosessista, jossa ulkopuolinen taho arvioi tilanteen ja ratkaisee sen osapuolien välillä.

Ensimmäinen askel on aina selvittää asia suoraan kasinon kanssa. Jos esimerkiksi kotiutus ei etene, bonus jää saamatta tai pelitili suljetaan ilman selitystä, niin kannattaa ensin ottaa yhteys asiakaspalveluun ja pyytää kirjallista vastausta. Mikäli vastausta ei tule tai ongelmaa ei korjata, niin voit viedä asian eteenpäin.

Seuraavaksi valituksen voi osoittaa kasinon lisenssin myöntäneelle viranomaiselle, joka valvoo, että operaattori noudattaa lakeja ja sääntöjä. Joissain tapauksissa apua saa myös riippumattomalta riidanratkaisijalta, kuten eCOGRA:lta. Näiden tehtävänä on tarkastella tilannetta puolueettomasti ja varmistaa, että pelaajan oikeuksia kunnioitetaan.

Valitusmenettely on olemassa siksi, ettei pelaaja jää yksin ongelmatilanteessa. Se tuo selkeän ja virallisen reitin hakea ratkaisua, kun oma yhteydenotto ei riitä.

Milloin valitus pikakasinon toiminnasta on aiheellinen?

Valitus on perusteltu silloin, kun pikakasino rikkoo sääntöjään, toimii epäoikeudenmukaisesti tai jättää velvoitteet hoitamatta. Kaikki erimielisyydet eivät edellytä virallista valitusta, mutta jos asiakaspalvelu ei tarjoa ratkaisua tai vastausta kohtuullisessa ajassa, niin silloin voi olla syytä tehdä virallinen valitus. Valituksen tekeminen voi olla tarpeen esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

Kotiutus tai palautus viivästyy ilman syytä: Jos kasino ei maksa voittoja tai palautuksia, vaikka et ole rikkonut käyttöehtoja, niin voit hakea apua ulkopuoliselta taholta.
Voittoja ei makseta perusteettomin väittein: Jos kasino vetoaa epäselviin tai virheellisiin syihin, niin on syytä pyytää tapaus tutkittavaksi puolueettomasti.
Bonusehdot ovat harhaanjohtavia: Kampanjoiden ehtojen tulee olla selkeitä ja pysyä samoina koko kampanjan ajan.
Asiakaspalvelu käyttäytyy epäasiallisesti: Loukkaava, uhkaava tai syrjivä käytös on vakava rikkomus, josta tulee ilmoittaa eteenpäin.
Kasino painostaa tai uhkailee: Mikäli pikakasino yrittää estää sinua tekemästä valitusta, niin tilanne kuuluu suoraan viranomaisen käsiteltäväksi.
Pelitiliä ei suljeta pyynnöstä huolimatta: Jos olet pyytänyt pelitilin sulkemista vastuullisen pelaamisen syistä, eikä pikakasino toteuta pyyntöä, niin se rikkoo lisenssin edellytyksiä.

Ennen virallista valitusta on tärkeää dokumentoida kaikki tapahtumat sekä varmistaa, että olet yrittänyt ratkaista asian suoraan kasinon kanssa. Kun taustatiedot ovat kunnossa, niin viranomaisen on helpompi arvioida tapaus ja käsittely etenee nopeammin. On myös hyvä tietää, että kun viet asian viralliselle valvontaviranomaiselle tai puolueettomalle taholle, niin hyväksyt heidän tekemän päätöksen lopullisena. Tämä tarkoittaa, että tapausta ei voi enää sen jälkeen viedä tuomioistuimeen.

Huomioi nämä asiat, ennen kuin teet valituksen

Ennen kuin lähetät virallisen valituksen, niin kannattaa pysähtyä tarkistamaan muutama perusasia. Pienellä valmistelulla voit nopeuttaa prosessia ja parantaa mahdollisuuksia siihen, että asia käsitellään oikein.

1. Tutustu kasinon käyttöehtoihin
Monet erimielisyydet ratkeavat jo siinä vaiheessa, kun pelaaja huomaa kohdan, jota ei ollut aiemmin huomannut. Käyttöehdoista selviää usein, miten pikakasino käsittelee bonuksia, kotiutuksia ja tilien sulkemisia.

2. Kokoa kaikki todisteet yhteen
Pidä tallessa kuvakaappaukset talletuksista, kotiutuksista ja pikakasinon kanssa käydyistä keskusteluista. Näiden avulla voit osoittaa tapahtumien kulun, mikä helpottaa viranomaisen työtä ja lisää valituksen uskottavuutta.

3. Varmista kasinon lisenssi
Tarkista, minkä maan viranomainen on myöntänyt kasinon lisenssin. Tämä määrittää, minne valitus tulee osoittaa ja millaiset oikeudet sinulla on. Jos lisenssi puuttuu tai se on peräisin epäluotettavalta toimijalta, niin virallisen valituksen tekeminen ei välttämättä ole mahdollista.

Aloita ongelman ratkaisu aina suoraan pikakasinolta

Ensimmäinen vaihe ennen virallista valitusta on aina yrittää ratkaista asia suoraan pikakasinon kanssa. Suurin osa ongelmista ratkeaa jo tässä vaiheessa, kun pelaaja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja kuvaa tilanteen asiallisesti.

Kun otat yhteyttä, niin liitä mukaan kaikki oleelliset todisteet kuten kuvakaappaukset tai viestiketjut. Näin tukitiimi saa heti selkeän käsityksen tilanteesta ja se helpottaa asian käsittelyä. Tämä myös osoittaa, että olet valmis tekemään yhteistyötä heidän kanssa asian ratkaisemiseksi.

Jos asiakaspalvelu ei pysty ratkaisemaan ongelmaa tai vastaukset viivästyvät, niin pyydä, että asia siirretään eteenpäin esimiehelle tai muulle vastuuhenkilölle. Tämä vaihe on tärkeä, koska peliviranomaiset ja muut ulkopuoliset tahot käsittelevät ainoastaan tapauksia, joissa pelaaja on ensin yrittänyt selvittää asian suoraan kasinon kanssa.

Usein ongelma saadaan ratkaistua jo ennen virallista valitusta, mikä säästää aikaa ja vaivaa. Selkeä ja asiallinen yhteydenotto antaa myös vahvemman pohjan, jos asia lopulta etenee viranomaiskäsittelyyn.

Näin viet valituksen riippumattoman tahon käsiteltäväksi

Jos et pääse yhteisymmärrykseen pikakasinon kanssa, niin voit viedä asian puolueettoman ulkopuolisen tahon käsiteltäväksi. Näitä kutsutaan niin sanotusti riidanratkaisuelimiksi (ADR, Alternative Dispute Resolution). Niiden tehtävänä on toimia neutraalina välikätenä pelaajan ja kasinon välillä.

Tarkoituksena on löytää reilu ratkaisu ilman oikeudenkäyntiä tai pitkiä viranomaisprosesseja. Yksi alan arvostetuimmista tahoista on eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance). He käsittelevät valituksia kasinoista, joilla on heidän hyväksyntä. Valituksen tekeminen eCOGRAlle etenee seuraavasti:

Siirry osoitteeseen: ecogra.org/alternative-dispute-resolution.
Täytä sähköinen lomake, jossa kerrot kasinon nimen, tapahtumien kulun ja liität tarvittavat todisteet.
Saat vahvistuksen sähköpostitse, ja eCOGRA tarkistaa, että olet ensin yrittänyt ratkaista asian kasinon kanssa.
Tapaus tutkitaan puolueettomasti, ja päätös tai suositus annetaan yleensä muutamassa viikossa.

Toinen tunnettu toimija on IBAS (Independent Betting Adjudication Service), joka keskittyy erityisesti vedonlyöntiä koskeviin riitoihin. On hyvä huomata, että näiden ulkopuolisten tahojen päätökset eivät aina ole juridisesti sitovia, mutta ne ovat riippumattomia ja auttavat usein löytämään tasapuolisen ratkaisun osapuolien välille.

Mitä eroa on riitoja ratkaisevien ulkopuolisten tahojen ja peliviranomaisten välillä?

Vaikka ulkopuoliset tahot ja peliviranomaiset käsittelevät valituksia, niin niiden roolit eroavat toisistaan:

Ulkopuolinen taho: Sovittelee riitoja pelaajan ja kasinon välillä neutraalisti. Ei määrää rangaistuksia, vaan antaa suosituksen ratkaisusta.
Peliviranomainen: Valvoo kasinoiden toimintaa, myöntää lisenssit ja voi määrätä seuraamuksia tai peruuttaa lisenssin kokonaan.

Näin viet valituksen peliviranomaisen käsiteltäväksi

Jos ongelmaa ei saada ratkaistua kasinon kanssa tai ulkopuolisen tahon kautta, niin seuraava vaihe on tehdä virallinen valitus peliviranomaiselle. Nämä viranomaiset vastaavat kasinoiden valvonnasta ja varmistavat, että toiminta tapahtuu lisenssin ehtojen ja lakien mukaisesti.

Valitus jätetään yleensä suoraan viranomaisen verkkosivulla olevalla lomakkeella. Lomakkeeseen liitetään todisteet, kuten kuvakaappaukset, viestit kasinon kanssa ja mahdolliset aiemmat päätökset esimerkiksi eCOGRA:lta. Kun viranomainen vastaanottaa valituksen, niin se arvioi, onko kasino rikkonut sääntöjä, ja voi tarvittaessa antaa huomautuksen, määrätä seuraamuksia tai jopa peruuttaa lisenssin.

On tärkeää, että olet ensin yrittänyt ratkaista asian suoraan kasinon kanssa. Jos et ole pyrkinyt ratkaisemaan itse ongelmaa kasinon kanssa, niin viranomaiset eivät yleensä ota valitusta käsittelyyn. Seuraavaksi käymme läpi, miten valitus tehdään eri peliviranomaisten kanssa, ja mitä sinun tulee tietää ennen kuin lähetät ilmoituksen.

Näin teet valituksen Maltan peliviranomaiselle

Jos pelaat kasinolla, jolla on Maltan pelilisenssi, niin voit tarvittaessa tehdä virallisen valituksen Malta Gaming Authoritylle. Viranomainen valvoo kaikkia Maltalta käsin toimivia operaattoreita ja varmistaa, että ne noudattavat asetettuja lakeja. Valituksen voit jättää seuraavasti:

1. Avaa MGA:n verkkosivut: Siirry osoitteeseen https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/, josta löydät virallisen lomakkeen valituksen tekoon.

2. Täytä pyydetyt tiedot: Kirjoita nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asuinmaa. Kuvaile selkeästi, mitä tapahtui ja miksi haluat tehdä valituksen. Liitä mukaan olennaiset todisteet, kuten kuvakaappaukset, maksutositteet tai kopiot viesteistä kasinon kanssa.

3. Lähetä lomake ja odota vahvistusta: Kun olet lähettänyt valituksen, niin saat yleensä vahvistuksen sähköpostiin. MGA voi pyytää lisätietoja ennen käsittelyn aloittamista. Varsinaista käsittelyaikaa ei ole tarkasti määritelty, mutta viranomainen pyrkii ratkaisemaan tapaukset mahdollisimman nopeasti.

MGA käsittelee ainoastaan Maltan lisenssillä toimivien kasinoiden valituksia. Jos kasino toimii esimerkiksi Viron, Curaçaon tai Anjouanin lisenssillä, niin asioita ei oteta käsittelyyn lainkaan.

Näin teet valituksen Viron peliviranomaiselle

Jos pelaat kasinolla, jolla on Viron pelilisenssi, niin voit tarvittaessa tehdä virallisen ilmoituksen Estonian Tax and Customs Boardille. Viranomainen valvoo kaikkia Virossa toimivia peliyhtiöitä ja huolehtii siitä, että ne noudattavat paikallisia lakeja ja lisenssiehtoja. Valituksen tai ilmoituksen voit tehdä seuraavasti:

1. Avaa EMTA:n verkkosivut: Siirry osoitteeseen https://www.emta.ee/en/business-client/board-news-and-contact/contacts/fraud-hotline, jossa voit tehdä ilmoituksen suoraan verkossa.

2. Täytä tarvittavat tiedot: Kuvaile tapahtuma mahdollisimman tarkasti. Kirjoita kasinon nimi, verkkosivusto ja kuvaus ongelmasta kuten maksujen viivästymisestä tai luvattomasta toiminnasta. Halutessasi voit tehdä ilmoituksen myös nimettömästi.

3. Lähetä valitus sähköpostitse: Vaihtoehtoisesti voit lähettää viestin osoitteeseen [email protected]. Mukaan on hyvä liittää kuvakaappauksia, sähköposteja tai muita todisteita, jotka tukevat tapausta.

EMTA ei ratkaise yksittäisiä pelaajariitoja, kuten voittojen maksamatta jättämistä, mutta se tutkii kaikki ilmoitukset, jotka viittaavat luvattomaan toimintaan tai lisenssiehtojen rikkomiseen. Peliviranomaisen sivulta löytyy tiedosto, johon on koottu estetyt nettikasinot, joilla pelaamista ei suositella.

Näin teet valituksen Curaçaon peliviranomaiselle

Jos pikakasino toimii Curaçaon pelilisenssillä, niin voit tehdä virallisen ilmoituksen Curaçao Gaming Authoritylle. Tämä viranomainen valvoo Curaçaolta käsin toimivia operaattoreita ja varmistaa, että ne noudattavat paikallista lainsäädäntöä sekä lisenssiehtoja.

1. Avaa CGA:n virallinen verkkosivu: Siirry osoitteeseen gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming. Sivustolle on tulossa lähiaikoina virallinen valituslomake, jonka kautta pelaajat voivat jatkossa lähettää valituksia suoraan järjestelmän kautta.

2. Lähetä valitus sähköpostitse: Siihen asti, kun lomake saadaan sivustolle, niin valituksen voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Viestissä on hyvä ilmoittaa ainakin seuraavat tiedot:

Oma nimi ja yhteystiedot
Kasinon nimi ja verkkosivusto
Kuvaus ongelmasta
Mahdolliset todisteet kuten kuvakaappaukset, sähköpostit tai maksutositteet

3. Ymmärrä viranomaisen rooli: Curacaon peliviranomainen ei käsittele yksittäisiä pelaajien riitoja, eikä voi määrätä kasinoa maksamaan korvauksia. Sen tehtävä on valvoa, että lisensoidut operaattorit noudattavat lakia ja lisenssiehtoja. Jos useista pelaajista tulee samankaltaisia valituksia, niin siinä tapauksessa peliyritykselle voidaan määrätä seuraamuksia.

4. Seuraa tilannetta: Curaçaon lisenssijärjestelmä on uudistumassa, ja tulevaisuudessa kaikki valitukset tullaan käsittelemään verkkolomakkeen kautta. On hyvä huomioida, että viranomainen ei raportoi yksittäisten tapausten etenemisestä tai lopullisista päätöksistä pelaajille.

Näin teet valituksen Anjouanin peliviranomaiselle

Jos pelaat kasinolla, jolla on Anjouanin pelilisenssi, niin voit tehdä virallisen valituksen Anjouan Gaming Authoritylle. Viranomainen vastaa lisenssin saaneiden operaattoreiden valvonnasta ja puuttuu tapauksiin, joissa pelaajan oikeuksia on rikottu.

1. Ota ensin yhteys pikakasinoon: Kaikki valitukset on aina ensin yritettävä ratkaista suoraan kasinon asiakaspalvelun kanssa. Useimmilla kasinoilla on oma palautelomake tai sähköpostiosoite valituksia varten. Jos et saa vastausta 30 päivän kuluessa tai asia jää käsittelemättä, niin voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen.

2. Tee virallinen valitus peliviranomaiselle: Jos ongelma ei ratkea kasinon kanssa, niin täytä valituslomake osoitteessa anjouangaming.com/file-a-complaint. Lomakkeeseen tulee liittää seuraavat tiedot:

Nimi ja yhteystiedot
Nettikasinon nimi ja verkkosivusto
Kuvaus ongelmasta ja sen taustatiedot
Mahdolliset todisteet kuten kuvakaappaukset, sähköpostit ja maksutositteet

3. Valituksen käsittely ja päätös: Anjouan Gaming Authority tarkistaa pelaajan ja kasinon toimittamat tiedot ennen päätöksen tekemistä. Käsittely tapahtuu englanniksi, ja viranomainen voi pyytää lisäselvityksiä prosessin aikana. Kun ratkaisu annetaan, niin se on lopullinen ja sitova, eikä tapausta voi enää viedä eteenpäin tuomioistuimeen.

Mitä tapahtuu, kun olet jättänyt valituksen?

Kun olet toimittanut virallisen valituksen, niin tapaus siirtyy peliviranomaisen tai riippumattoman tahon käsiteltäväksi. Useimmissa tapauksissa saat vahvistuksen sähköpostiin muutaman päivän sisällä.

Varsinainen käsittely kestää yleensä 2–4 viikkoa, mutta monimutkaisemmat tapaukset voivat viedä pidempään. Käsittelyn aikana viranomainen tai ulkopuolinen taho saattaa pyytää lisätietoja sinulta ja kasinolta. On tärkeää vastata viesteihin nopeasti ja toimittaa kaikki pyydetyt asiakirjat, jotta prosessi etenee ilman viivytyksiä.

Kun molemmat osapuolet ovat toimittaneet tarvittavat selvitykset, niin viranomainen tekee päätöksen. Päätös on useimmissa tapauksissa sitova molemmille osapuolille, eikä sitä voi enää viedä eteenpäin tuomioistuimeen.

Pidä kaikki viestinvaihto, dokumentit ja vahvistukset tallessa, kunnes prosessi on virallisesti päättynyt. Ne voivat olla tarpeen myöhemmin, jos viranomainen tarvitsee lisäselvityksiä tai jos haluat viitata päätökseen jatkossa.

Lisenssit ja niiden erot

Valituksen voi tehdä vain sellaisesta kasinosta, jolla on voimassa oleva pelilisenssi. Jos kasino toimii ilman lisenssiä tai ilman sitä, niin viranomaiset eivät voi käsitellä asiaa, eikä pelaajalla ole virallisia valituskanavia. Siksi on tärkeää varmistaa jo ennen pelaamisen aloittamista, että kasino on lisensoitu ja että lisenssi on myönnetty luotettavan viranomaisen toimesta.

Jokainen peliviranomainen käsittelee valitukset omien sääntöjen mukaan. Osa viranomaisista tarjoaa sähköisiä lomakkeita ja tarkat ohjeet, kun taas toisissa maissa valituksia ei käsitellä lainkaan. Siksi kannattaa aina tarkistaa, mikä viranomainen valvoo kasinoa ja miten ne käsittelevät pelaajien tekemät valitukset.

❗HUOM!

Tyypillisesti valitus on tehtävä 6–12 kuukauden kuluessa tapahtumasta. Jos määräaika ylittyy, niin asia voidaan jättää käsittelemättä. Tarkista siis aina määräajat ennen kuin lähetät valituksen, jotta asiasi varmasti otetaan käsittelyyn.

Malta Gaming Authority (MGA)

Jos pelaat kasinolla, jolla on Maltan pelilisenssi, niin voit tehdä virallisen valituksen seuraavien ohjeiden mukaisesti. MGA valvoo Maltalta käsin toimivia operaattoreita ja varmistaa, että ne noudattavat lisenssin ehtoja ja sääntöjä.

Tieto	Kuvaus
Viranomainen	Malta Gaming Authority (MGA)
Verkkosivut	https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
Sähköposti	[email protected] (valitukset käsitellään vain sivuston virallisen lomakkeen kautta)
Liitteet	Lomakkeeseen voi liittää kuvakaappauksia, sähköposteja ja muita todisteita.
Arvioitu käsittelyaika	2–4 viikkoa
Kieli	Englanti

Estonian Tax and Customs Board (EMTA)

Jos epäilet, että kasino rikkoo sääntöjä, toimii ilman lupaa tai ei noudata pelaajien oikeuksia, niin voit ottaa yhteyttä Viron verotus- ja tullihallitukseen (Estonian Tax and Customs Board, EMTA). Viranomainen valvoo kaikkia Virossa lisensoituja peliyhtiöitä ja ylläpitää myös listaa estetyistä nettikasinoista.

Tieto	Kuvaus
Viranomainen	Estonian Tax and Customs Board (EMTA)
Verkkosivut	https://www.emta.ee/en/business-client/board-news-and-contact/contacts/fraud-hotline
Sähköposti	[email protected]
Liitteet	Suositeltavaa liittää kuvakaappaukset, sähköpostit, maksutositteet ja muut todisteet.
Arvioitu käsittelyaika	Ei määritelty
Kieli	Englanti tai viro

Curaçao Gaming Authority (CGA)

Curaçaon peliviranomainen valvoo, että sen myöntämillä lisensseillä toimivat kasinot noudattavat uutta LOK-lakia sekä voimassa olevia lisenssiehtoja. Taho ei käsittele yksittäisiä pelaajien ja kasinoiden välisiä riitoja, mutta se voi tutkia tapauksen, jos valitus osoittaa, että kasino on mahdollisesti rikkonut lisenssiehtoja.

Tieto	Kuvaus
Viranomainen	Curaçao Gaming Authority (CGA)
Verkkosivut	https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming (virallinen valituslomake julkaistaan pian)
Sähköposti	[email protected]
Liitteet	Valituksen yhteydessä voi liittää kuvakaappauksia, sähköposteja ja maksutositteita. Mitä täydellisempi valitus, sitä nopeampi käsittely.
Arvioitu käsittelyaika	Noin 2–6 viikkoa
Kieli	Englanti

Anjouan Gaming Authority (AGA)

Jos pelaat nettikasinolla, joka toimii Anjouanin pelilisenssillä, niin voit tarvittaessa tehdä virallisen valituksen Anjouan Gaming Authoritylle. Tämä viranomainen valvoo lisensoidun kasinon toimintaa ja käsittelee riitoja tilanteissa, joissa kasino ei reagoi pelaajan yhteydenottoihin tai rikkoo lisenssiehtoja.

Tieto	Kuvaus
Viranomainen	Anjouan Gaming Authority (AGA)
Verkkosivut	https://anjouangaming.com/file-a-complaint/
Yhteydenotto	https://anjouangaming.com/contact/ (vain yhteydenottolomake käytössä)
Liitteet	Valituksen yhteydessä tulee liittää kaikki olennaiset todisteet, kuten kuvakaappaukset, maksutositteet ja viestinvaihto kasinon kanssa. Epätäydellisiä valituksia ei käsitellä.
Arvioitu käsittelyaika	Noin 2–4 viikkoa
Kieli	Englanti

Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC)

Jos pelaat nettikasinolla, jolla on Isle of Manin pelilisenssi, niin voit jättää virallisen valituksen Gambling Supervision Commissionille (GSC). Tämä viranomainen valvoo, että kaikki lisensoidut operaattorit noudattavat paikallisia lakeja ja tarjoavat reilun peliympäristön. Mikäli et ole tyytyväinen GSC:n tekemään ratkaisuun, niin voit pyytää päätöksen uudelleenkäsittelyä 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Tieto	Kuvaus
Viranomainen	Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC)
Verkkosivut	https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/
Yhteydenotto	https://www.isleofmangsc.com/gsc-isle-of-man/contact-the-gsc/
Liitteet	Valituksen yhteydessä tulee liittää todisteet, kuten kuvakaappaukset, viestinvaihto ja kasinon käyttöehdot, joihin valitus perustuu.
Arvioitu käsittelyaika	Noin 2–4 viikkoa
Kieli	Englanti

Gibraltar Gambling Commissioner (GGC)

Gibraltar Gambling Commissioner (GGC) on viranomainen, joka valvoo, että kaikki Gibraltarilta toimivat lisensoidut kasinot noudattavat tiukkoja sääntöjä ja tarjoavat reilun peliympäristön. Valituksen voi tehdä vain, jos olet ensin yrittänyt ratkaista ongelman suoraan kasinon kanssa.

Tieto	Kuvaus
Viranomainen	Gibraltar Gambling Commissioner (GGC)
Verkkosivut	https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling
Sähköposti	[email protected]
Liitteet	Mukaan kannattaa liittää kuvakaappauksia, keskustelut ja maksutositteita, jotka tukevat valitusta.
Arvioitu käsittelyaika	Noin 2–6 viikkoa
Kieli	Englanti

Cyprus Gaming and Casino Supervision Commission (CGCS)

Jos pelaat nettikasinolla, jolla on Kyproksen pelilisenssi, niin voit tehdä virallisen valituksen Cyprus Gaming and Casino Supervision Commissionille (CGCS). Tämä viranomainen valvoo Kyproksen lisenssin alla toimivia kasinoita ja käsittelee pelaajien tekemät valitukset, jotka koskevat sääntörikkomuksia, maksujen viivästyksiä tai muita ehtojen vastaisia tilanteita.

Tieto	Kuvaus
Viranomainen	Cyprus Gaming and Casino Supervision Commission (CGCS)
Verkkosivut	https://www.cgc.org.cy/en/parapona/
Sähköposti	[email protected] (lomake voidaan myös ladata ja postittaa viranomaiselle)
Liitteet	Voit liittää mukaan kuvakaappauksia, sähköpostiviestejä ja muita todisteita, jotka tukevat valitusta.
Arvioitu käsittelyaika	Ei ilmoitettu erikseen
Kieli	Englanti tai kreikka

Mitä tehdä, kun virallinen valitustie puuttuu?

Jos pelaat nettikasinolla ilman lisenssiä, niin virallista valituskanavaa ei valitettavasti ole olemassa. Tällöin et voi kääntyä minkään peliviranomaisen, ulkopuoliseen tahoon tai muun virallisen tahon puoleen.

Näissä tapauksissa ainoa asia mitä voi tehdä on ilmoittaa niistä riippumattomilla valvontasivustoilla ja pelaajayhteisöissä, jotka seuraavat alan toimintaa ja varoittavat muita pelaajia ongelmallisista kasinoista. Näitä ovat esimerkiksi:

Näiden sivustojen kautta valitus voidaan nostaa julkiseen käsittelyyn, jolloin muut pelaajat saavat tietoa kasinon toiminnasta ja voivat välttää vastaavat ongelmat. Lisäksi kannattaa jakaa omat kokemukset suomalaisilla pelaajafoorumeilla, joissa keskustellaan kasinoiden luotettavuudesta.

💡 HUOM!

On tärkeää pelata vain lisenssoiduilla nettikasinoilla, koska ne tarjoavat pelaajille virallisen oikeussuojan ja mahdollisuuden valituksen tekemiseen. Kun pelaat ilman lisenssiä toimivalla kasinolla, niin otat riskin, että et saa apua, jos kasino toimii väärin.

Näin varmistat, että valitus käsitellään oikein

Onnistuneen valituksen tekeminen ei ole pelkkää tuuria, vaan se perustuu huolelliseen valmistautumiseen ja selkeään viestintään. Mitä paremmin pystyt osoittamaan tapahtumien kulun ja pysyt asiallisena, niin sitä todennäköisemmin asia ratkaistaan eduksesi.

1. Dokumentoi kaikki tapahtumat

Pidä kirjaa kaikesta, mitä on tapahtunut. Tallenna sähköpostit, chat-keskustelut, maksutositteet ja kuvakaappaukset tilanteista, jotka liittyvät ongelmaan. Hyvin koottu aineisto vahvistaa valituksen uskottavuutta ja helpottaa viranomaisen työtä.

2. Pysy faktoissa

Kuvaile tapahtumat selkeästi ja aikajärjestyksessä. Jätä tunteet ja omat mielipiteet sivuun, ja keskity vain tosiasioihin. Eli siihen mitä tapahtui, milloin ja miten nettikasino reagoi. Faktoihin perustuva valitus etenee aina nopeammin kuin tunnepohjainen teksti.

3. Viesti asiallisesti

Ole kohtelias ja ammattimainen, vaikka olisit turhautunut. Loukkaava tai aggressiivinen sävy ei johda järkevään lopputulokseen ja hidastaa käsittelyä. Asiallinen viestintä herättää luottamusta ja osoittaa, että suhtaudut tilanteeseen vakavasti.

4. Ole tavoitettavissa

Kun olet lähettänyt valituksen, niin seuraa sähköpostia säännöllisesti. Vastaa viranomaisen pyyntöihin nopeasti ja täsmällisesti. Mitä aktiivisemmin toimit, niin sitä sujuvammin asia yleensä etenee.

Vältä nämä virheet, kun teet valituksen

Kun jätät valituksen, niin järjestelmällisyys ovat valttia. Pienetkin virheet voivat hidastaa käsittelyä tai estää asian etenemisen kokonaan.

Seuraavat virheet kannattaa välttää, jotta valitus pysyy uskottavana ja etenee sujuvasti.

1. Älä lähetä samaa valitusta useaan paikkaan
Jos teet saman valituksen peliviranomaiselle ja ulkopuoliselle taholle, niin käsittely voi viivästyä tai se voidaan jättää käsittelemättä kokonaan. Valitse yksi virallinen kanava ja odota päätöstä ennen kuin harkitset muita vaihtoehtoja.

2. Vältä useita valituksia samasta asiasta
Useiden identtisten valitusten lähettäminen eri sähköpostiosoitteista tai eri ajankohtina ei nopeuta prosessia. Se aiheuttaa sekaannusta ja hidastaa päätöksentekoa.

3. Älä jätä tietoja pois
Puutteelliset tai virheelliset tiedot voivat johtaa valituksen hylkäämiseen. Esitä kaikki olennaiset todisteet, kuten kuvakaappaukset, viestinvaihto ja maksutositteet, mahdollisimman selkeästi.

4. Pysy totuudessa
Kaikkien esitettyjen tietojen on oltava paikkansapitäviä. Jos viranomainen havaitsee ristiriitoja tai vääristeltyä tietoa, niin valitus voidaan hylätä välittömästi.

Lisätietoa pikakasinolla pelaamisesta

Jos haluat varmistaa, että pelaaminen pikakasinolla on turvallista ja pysyy hallinnassa myös jatkossa, niin kannattaa tutustua seuraaviin oppaisiin:

Vastuullinen pelaaminen: Opas siihen, miten tunnistat riskit ja pidät pelaamisen kohtuullisissa rajoissa.
Näin suljet pelitilin: Käytännön ohjeet siihen, miten voit sulkea pelitilin väliaikaisesti tai pysyvästi, jos pelaaminen ei enää ole omassa hallinassa.
Näin asetat pelirajat: Lue, miten määrität talletus-, tappio- ja aikarajat omalle pelitilille.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan valituksen käsittely kestää?

Käsittelyaika riippuu viranomaisesta ja tapauksen monimutkaisuudesta. Keskimäärin voit odottaa vastausta 2–6 viikon kuluessa, mutta jos tarvitaan lisäselvityksiä, niin siinä voi kestää pidempään.

Mitä todisteita minun tulisi liittää valitukseen?

Liitä aina mahdollisimman paljon konkreettista näyttöä kuten kuvakaappauksia, sähköposteja, maksutositteita ja viestinvaihtoa kasinon kanssa. Selkeä todisteaineisto nopeuttaa käsittelyä ja vahvistaa valituksen uskottavuutta.

Voinko tehdä valituksen, jos olen aiemmin sulkenut pelitilin itse?

Kyllä. Esimerkiksi jos valitus koskee tapahtumia, jotka ovat tapahtuneet ennen pelitilin sulkemista. Jos asia liittyy itse pelitilin sulkemiseen, niin se käsitellään yleensä vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti.

Voinko tehdä valituksen nimettömästi?

Useimmat peliviranomaiset eivät käsittele nimettömiä valituksia, koska asian käsittely edellyttää henkilöllisyyden varmistamista. Tiedot pysyvät kuitenkin aina luottamuksellisina.

Mitä jos nettikasino ei vastaa viesteihin lainkaan?

Jos kasino ei reagoi noin 7-14 päivän aikana viesteihin, niin voit siirtää asian eteenpäin viralliselle peliviranomaiselle tai ulkopuolisen tahon käsiteltäväksi.

Tuomas Kallio – Sisällöntuottaja

Tuomas on testannut ja arvioinut nettikasinoita vuodesta 2021 lähtien. Hän on itse aktiivinen pelaaja, ja tietää mitkä yksityiskohdat ovat ratkaisevia pelaajien kannalta. Tuomas tunnetaan perusteellisista arvosteluista ja selkeästä tavasta esittää asiat ymmärrettävästi. Hänen teksteissään yhdistyvät faktapohjainen tieto ja käytännönläheinen näkökulma.